Sve što treba da znate o Email marketingu

930
Email marketing

Emal marketing mnogi smatraju zastarelom metodom internet marketinga, podrazumevajući da se u današnje vreme oglašavanje vrši samo i jedino putem društvenih mreža. Isti email marketing vezuju za staromodne firme koje još uvek nisu u koraku sa sadašnjicom. Međutim, ako se koristi ispravno, ovaj vid oglašavanja može biti višestruko koristan po vaše poslovanje.

Mnoge uspešne kompanije koje zarađuju ogromne sume novca na godišnjem nivou, svoj marketing zasnivaju na slanju email poruka listama kontakata. Istraživanja rađena u 2018. godini pokazuju da je email marketing bio rangiran kao najefikasniji vid marketinga, ostavljajući za sobom optimizaciju sajta (SEO), društvene mreže i affiliate marketing.

Zapitaćemo se, logično, zašto je to tako? U eri novih tehnologija, zašto je komunikacija putem email-a još uvek jedna od najefikasnijih marketing strategija? Odgovor možda leži u činjenici da svi imamo email i da ga koristimo na dnevnoj bazi. Koja je korist od marketinga na nekoj platformi, ukoliko ciljana publika nema profil na toj platformi?

Istraživanja rađena u 2017. godini pokazuju da 85% prisutnih odraslih osoba na internetu koristi email svakodnevno.

To je za 15% više nego na pretraživačima, a 22% više nego na društvenim mrežama. Kada uzmete u obzir da govorimo o milionskim ciframa, broj ljudi do kojih dolazi vaša email strategija uopšte nije mala.

Upravo to je razlog zašto je dobro osmišljena email kampanja važnija nego ikada. Mnogi ne znaju kako da osmisle email kampanju i prave početničke greške koje daju kontraefekat. U nastavku teksta detaljno ćemo vam objasniti kako da vaša email kampanja bude uspešna i da rezultate koje priželjkujete.

Kako napraviti email marketing strategiju?

Način obraćanja potencijalnim kupcima

Ljudi su danas zatrpani informacijama sa svih strana. Bilo gde da odete na internetu, „iskaču“ reklame, ponude, oglasi. To je najblaže rečeno iritantno i odbijajuće. Iako mislite da je vaš nastup drugačiji i da će vaša email poruka biti drugačija, velika je verovatnoća da će čitaocu izgledati baš kao i svaka druga.

Vi ste gost u nečijem inboksu. Sasvim moguće da ste i neželjen gost. Stoga, treba da se ponašate kao da ste pozvani u nečiji dom – sa puno poštovanja, ozbiljno, kulturno i korektno. Vaša poruka ne sme biti isforsirana, ne smete zauzeti „drugarski“ stav. Obratite se potencijalnom kupcu kao ozbiljnom poslovnom partneru.

Kreiranje liste email kontakata

Prvo što treba da učinite jeste da kreirate listu ljudi kojima ćete slati email poruke o proizvodima ili uslugama koje nudite. Načini da dođete do email liste su različiti – neki preduzetnici biraju da ponude neki simboličan poklon, dok drugi jednostavno nude newsletter i ažurirane informacije o proizvodima.

Kada tražite email adresu od svojih posetilaca, bitno je da imate jasan cilj šta ćete im ponuditi zauzvrat. Ako napišete „Ostavite nam svoj email kako bismo vas kontaktirali“ to nikome neće zvučati primamljivo. Treba da zainteresujete tako što ćete ih informisati kakve sadržaje planirate da delite sa njima. Konkretan poziv na akciju navešće više ljudi da vam ostave svoju email adresu.

Neki od uobičajenih načina da pridobijete novu publiku su da im ponudite:

  • Besplatno preuzimanje kataloga, informacija, online časopisa.
  • Besplatan ebook.
  • Informacije o novim proizvodima ili unapređenjima postojećih proizvoda.

Recimo – ako je proizvod koji prodajete krema za lice, kreirajte pop-up prozorčić živih boja, koji će se pojaviti na sredini ekrana. Neka naslov teksta bude „5 koraka do savršene kože“ i ostavite polje da korisnici ostave email, kako biste im poslali tekst, video ili slike. Na ovaj način prijaviće se veliki broj ljudi.

Kreirajte follow-up email

Ispunjenje očekivanja koja polažete u email marketing zavise samo od vas i od sadržaja koji ponudite svojim korisnicima. Ako ste dobro osmislili poziv na akciju i ljudi se prijavljuju, možete očekivati dobru kampanju, ali samo ako je podržana doslednim i kvalitetnim sadržajem.

Follow-up email treba da razjasni korisnicima šta tačno mogu da očekuju od vas. Najbolje bi bilo poslati ga odmah nakon prijave (autoresponder), kako biste se predstavili i objasnili korisniku za šta vam je tačno potrebna njegova email adresa.

Ako ste obećali da ćete slati jedan email nedeljno, nemojte spamovati korisnike dnevnim porukama. Ako ste obećali da ćete im se obraćati svaki dan, nemojte izneveriti obećanje. To vodi u propast. Doslednost gradi kredibilitet i verodostojnost imena vašeg brenda, a to ne želite da prokockate.

Kada ponuditi proizvod/uslugu?

Verujemo da ste druželjubivi, ali to nije razlog zašto ste kreirali email listu ljudi koje ćete redovno kontaktirati. Želite da angažujete korisnike, da ih iz lidova konvertujete u potrošače i da u konačnici prodate svoj proizvod ili uslugu.

Prelaz između slanja email poruka koje nude korisne informacije u poruke koje konkretno prodaju proizvod može biti nezgodan, ako ga ne učinite na pravi način.

Ukoliko korisnike budete obasipali stalnim ponudama, velika je verovatnoća da će se odjaviti sa primanja email poruka od vas ili će vas jednostavno staviti u spam folder. Obzirom da je svaki biznis drugačiji, ovde nema tajne formule po kojoj treba da nastupite. Pokušajte da razmišljate kao vaš korisnik – razmislite koliko je interesovanja iskazao za vaše poslovanje i šta očekuje od vas.

Kako da prodate proizvod ili uslugu putem email-a?

Kada nudite proizvod, učinite to suptilno. Direktna ponuda „Kupite od nas, još samo danas“ odbijajuća je i gotovo vulgarna. Danas, svi to rade, ali istraživanja pokazuju da potencijalni kupci ne vole napadan marketing i veća je verovatnoća da će se odjaviti ako im pristupite tako. Ukoliko vaša email lista sadrži, recimo, 10.000 ljudi, besramno napadan nastup navešće možda 3-5% da kupe proizvod. Ostali će vas ignorisati.

Ljudi ne vole kada im očigledno „uzimate novac iz džepa“. To se percipira kao naporno i odbojno. Da, vi ćete prodati deo svojih proizvoda ovakvom kampanjom, ali na duže staze bićete upamćeni kao dosadni i navalentni. Morate navesti potencijalne kupce da sami požele da ulože novac u vaš proizvod.

Kako se to radi? Ponudite potencijalnim klijentima informacije o vašem proizvodu. Recimo, prodajete kremu za lice. Informišite ih kako krema deluje. Koliko je vremena potrebno da uoče prve efekte. Na koje načine može da se koristi. Snimite tutorijal sa masažom lica koja doprinosi boljoj cirkulaciji i zatezanju kože. Uključite slike, pre i posle upotrebe.

Građenje autoriteta i imena brenda

Na opisani način vi ne pozivate ljude da kupe proizvod. Proizvod je sve vreme prisutan u priči, ali akcenat je na njegovoj upotrebnoj vrednosti i benefitima po korisnika. Vi se predstavljate kao brend i autoritet u oblasti svog poslovanja. Ovim pristupom se verovatnoća da će korisnici kupiti vaše proizvode povećava. Bombardovanjem email-ovima verovatnoća da ćete izvršiti prodaju se smanjuje. I to nije sve – ovim postupkom vi zadobijate poverenje korisnika, te im u budućnosti možete prodati mnogo više relevantnih proizvoda.

Dakle – prvo informisanje, nakon toga edukacija, a tek onda prodaja.

Softveri za email marketing

Neki od najpoznatijih softvera koji se koriste za email marketing su MailChimp, AWeber, GetResponse. Kada budete birali provajdera, birajte zvučno ime sa dugom tradicijom poslovanja. Ukoliko se budete vodili cenom i odaberete najjeftinijeg, postoji mogućnost da će sve vaše email poruke završiti u spam folderima korisnika. Cena koju plaćate za, recimo, GetResponse, je cena njihovog imena i reputacije, jer će Gmail ili Yahoo retko sortirati GetResponse u spam folder.

Istraživanja pokazuju da čak 54% korisnika ima pozitivan stav o brendovima koji ih redovno obaveštavaju putem email-a o svojim ponudama, akcijama i popustima, dok 71% izvrši kupovinu. Ovo je vaša prilika i nemojte je propustiti. Pažljivo osmišljen, edukativan i informativan email radi za vas. Šta čekate? 🙂